İptal, İade ve Escrow Hakemliği Kuralları

Bu kurallar; Platform’daki üç hizmet yapısı için iptal, iade ve (saha pratiği ödemelerinde) escrow hakemliğini düzenler. Hizmet türü adları Platform’daki mevcut modül ve kart etiketleriyle aynıdır:

• Tamirci Çağır — anlık tamirat / servis talebi (Tamirci Çağır).
• Saha & Müşteri — gezici saha pratiği / teknik hizmet.
• Dükkan & Atölye — sabit mekân pratiği / teknik hizmet.

Banka veya ödeme kuruluşu kesintileri varsa bunlar ilgili kuruluşun tarifesine tabidir ve Platform kesintisinden ayrıdır. Kurum / Şirket hesaplarıyla yapılan satın alımlar Madde 5’teki kurumsal ve B2B iptal rejimine tabidir.

Referans an, Usta’nın Platform’daki canlı durumudur. “Yola çıktı” kaydı oluşmadan önceki müşteri iptallerinde tahsil edilen bedel %100 kesintisiz iade edilir.

Usta yola çıktıktan sonraki müşteri iptallerinde tutar üzerinden %15 Sabit Ulaşım/Servis Bedeli kesilir; %85 iade edilir.

Referans an, tarafların mutabık kaldığı pratik / saha başlangıç saatidir. Başlangıç saatine 12 saatten fazla süre varken yapılan çırak iptallerinde paket bedeli %100 kesintisiz iade edilir.

Başlangıç saatine 12 saat veya daha az kala çırak iptalinde veya kararlaştırılan adrese gelinmemesi hâlinde tutar üzerinden %20 Usta Zaman Tazminatı kesilir; %80 iade edilir.

Referans an, tarafların mutabık kaldığı pratik başlangıç saatidir. Başlangıç saatine 6 saatten fazla süre varken yapılan çırak iptallerinde paket bedeli %100 kesintisiz iade edilir.

Başlangıç saatine 6 saat veya daha az kala çırak iptalinde veya kararlaştırılan adrese gelinmemesi hâlinde tutar üzerinden %10 Tezgah Rezerve Bedeli kesilir; %90 iade edilir.

Kurum / Şirket rolüyle açılan hesaplar üzerinden yapılan satın alımlar (toplu veya bireysel pratik hizmet paketleri, Kurum adına yayımlanan Saha & Müşteri ve Dükkan & Atölye ilanları dâhil) ticari amaçlı B2B işlemlerdir. Bu işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı uygulanmaz; ilişki 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve taraflar arasındaki ticari teamül hükümlerine tabidir. Kurum / Şirket’in beyan ve İSG yükümlülükleri Kullanım Koşulları, Kurum ve Şirket Yükümlülükleri’nde düzenlenir.

Kurumsal toplu veya bireysel saha pratiği / pratik iptallerinde referans an, tarafların mutabık kaldığı başlangıç saatidir. Başlangıç saatine en az 48 saat kala (48 saat veya daha fazla süre varken) yapılan iptallerde, havuzdaki paket bedelinden Platform komisyonu düşülür; komisyon haricindeki tutar iade edilir. Platform komisyonu iade edilmez.

Başlangıç saatine 48 saatten az kala yapılan kurumsal iptallerde iade, somut olaya, TTK hükümlerine ve işbu kuralların diğer maddelerine göre değerlendirilir; Platform komisyonu yine iade edilmez. Usta kaynaklı iptallerde Madde 6 uygulanır.

Tamirci Çağır, Saha & Müşteri ve Dükkan & Atölye dâhil tüm kategorilerde iptal Usta’dan kaynaklanıyorsa (Usta’nın iptali, ifadan kaçınması veya makul mazeret olmaksızın gelmemesi) müşteri / çırağa escrow veya tahsil edilen bedel %100 kesintisiz iade edilir.

Ayrıca Usta’ya sistem içi yaptırım uygulanabilir (uyarı, geçici askı, ilanların düşürülmesi, tekrarlayan hâlde hesabın kapatılması). Yaptırım, iş hukuku anlamında disiplin cezası değil; pazar yeri kullanım hakkının Platform tarafından sınırlanmasıdır.

Saha & Müşteri ve Dükkan & Atölye paket bedeli, pratik fiilen başladıktan sonra doğrudan Usta’ya geçmez; Havuzda tutulur. Çırak, pratiğin başlamasından itibaren 24 saat içinde Platform üzerinden itiraz / uyuşmazlık bildirebilir.

Çırak bu süre içinde pratiği onaylar veya 24 saat sessiz geçerse, bakiye yürürlükteki komisyon düşüldükten sonra Usta’ya aktarılır. İtiraz açılırsa bakiye inceleme bitene kadar kilitlenir. Bu tasarruf, mahkeme veya tüketici hakem heyeti kararının yerini tutmaz; yasal yollar saklıdır.

Escrow hakemliği iş kazası veya cezaî iddiaları karara bağlama yetkisi vermez (Kullanım Koşulları, İş Sağlığı ve Güvenliği).

İadeler, tahsilatın yapıldığı yönteme göre ödeme kuruluşunun işlem sürelerinde gerçekleştirilir. Simülasyon / test tahsilatlarında kayıt statüsü güncellenir; gerçek para hareketi yoksa muhasebesel iade simüle edilir.

Ödeme ekranındaki zorunlu onay kutusu, Kullanıcının işbu İptal ve İade kurallarını da okuyup kabul ettiğini belgeler.